先锋事迹
哈尔滨市民张大爷顺利办完护照，感慨道：“本来岁数大了就对办事打怵，特别是填这填那的，眼睛不好使、还不知道怎么填。没想到在出入境办事这么顺利，有机器还有引导员帮我填表，一张身份证，问题都搞定了，办个护照太方便了。”
年7月9日起,群众到哈尔滨市公安局出入境接待大厅办理出入境证件不用再手工填写申请表格了,取而代之的是自助“填表易”,申请人只需携带一张身份证，按照系统的语音提示操作即可完成填表，时间不超过2分钟。
据悉，自出入境接待大厅配备12台“填表易”，截至目前，已有30万群众受益。他们紧盯群众的期待，从细节入手开展流程再造，努力提升服务的精准化和精细化水平，让办事群众感觉贴心和温暖。
近年来，哈尔滨市公安局出入境管理局牢牢把握“创出入境品牌，赢群众口碑”目标，做实做精“四零”承诺服务的“加减乘除”法，打出便民服务“组合拳”,营造便民利民好环境。
创新手段做“加法”，全力拓展服务方式。把互联网+科技作为增量引擎，在传统现场服务的基础上，增加了网上服务、自助服务、远程服务等服务渠道，做到线上与线下同步，最大限度满足群体的办证需求。
优化流程做“减法”，大幅压缩服务时限。紧盯造成“办证难、办证慢、办证烦”的关键环节进行深度优化，全力减时间、减负担、减环节、减程序。真正实现了办证手续更简、办证渠道更宽、审批速度更快、服务时段更长，每年有五万余名市民从中受益。
扩容增量做“乘法”，办证能力倍数增长。他们本着人性化、规范化、标准化的设计理念，另辟新址对办证大厅进行重新建设，接待能力提升了3倍。九区接待大厅服务窗口由45个增加到75个。目前，哈市19个出入境接待大厅，无论硬件建设，还是服务能力都达到了全省一流水平。
作风整顿做“除法”，破除沉疴改进作风。开展“四零”服务创建，是改进工作作风的核心举措，是优化营商环境的重要载体。他们以作风整顿为契机，通过破除陈旧思维、浮躁之气、松弛之风，实现由“管理型”向“服务型”彻底转变。
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